POLÍTICAS ACTUALIZADAS – HOTEL PALO VERDE 2025
Nuestro Compromiso
Palo Verde es un hotel sostenible que ofrece experiencias significativas mientras cuida del medio ambiente, la comunidad local y el bienestar de cada visitante. Nuestras acciones se alinean con principios de hospitalidad consciente, seguridad, inclusión y desarrollo sostenible.
Sostenibilidad
La sostenibilidad no es una opción, es nuestro estilo de vida. Invitamos a nuestros huéspedes a unirse a este esfuerzo mediante:
● Uso consciente del agua.
● Apagar las luces y el aire acondicionado si no se utilizan.
● Evitar el uso de plásticos de un solo uso.
● Separación y reciclaje de residuos.
● Uso de pajillas reutilizables y apoyo a limpieza de playas.
Habitaciones y Servicios
Todas nuestras habitaciones cuentan con ventilador de techo, aire acondicionado, televisor inteligente y agua tibia disponible 24/7 gracias a nuestros calentadores solares. Algunas ofrecen vistas al mar o al jardín, y todas están diseñadas para ofrecer una estancia cómoda y funcional. Los baños incluyen kits de ducha con productos de L’Occitane (champú, acondicionador y gel de baño), y jabón de manos neutro de uso hotelero.
● Toallas blancas (habitación) y azules (piscina/playa).
● Habitación accesible en planta baja.
● Desayuno incluido: café local, fruta, jugo fresco y plato principal.
Políticas Generales
● El acceso a las áreas internas del hotel está reservado exclusivamente para huéspedes registrados.
● Las tarifas del hotel incluyen todos los impuestos: 13% de IVA y 5% de turismo.
● El restaurante Nan Tal está abierto al público todos los días.
● No se permite el ingreso de mascotas, alimentos o bebidas del exterior.
● Cuidamos el ambiente de todos: cualquier comportamiento violento o irrespetuoso hacia otros huéspedes o personal conlleva expulsión inmediata sin derecho a reembolso ni futura admisión.
● Si recibes visitas, estas deben anunciarse en recepción y cubrir la tarifa correspondiente para uso de piscina e instalaciones.
Reservaciones y Pagos
● Depósito de $100 (no reembolsable) para confirmar.
● Pago restante en check-in. Aceptamos efectivo, tarjeta y Bitcoin.
● El saldo pendiente se abona al hacer check-in. Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito y pagos en Bitcoin.
● En caso de presentarse un problema con el sistema de pago, el huésped deberá proporcionar un método alternativo de pago, como:
○ Otra tarjeta de crédito o débito válida
○ Transferencia inmediata (se brindarán los datos bancarios o QR)
○ Pago en efectivo en el mismo momento
● Si en el momento del check-out no se logra completar el pago, el hotel se reserva el derecho de:
○ Enviar un link de pago digital
○ Facturar el cargo automáticamente si se tiene una tarjeta pre autorizada en el sistema
○ Solicitar al huésped una firma de aceptación de deuda y datos de contacto para coordinar el pago dentro de las siguientes 24 horas
Política de cancelación
● Las cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes del check-in no tienen penalización y es permitido la reprogramación.
● Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación pierden su depósito.
● En caso de no presentación, pierden su depósito y estarán sujetas a un cargo correspondiente a una noche más impuestos.
● Si decides salir antes de la fecha programada, se aplicará un cargo adicional correspondiente a una noche extra, además de las noches ya consumidas.
Registro de Huéspedes
● El registro de entrada se realiza de forma digital. El titular de la reserva debe completar un formulario en línea e incluir los datos de todas las personas que lo acompañan.
● Es obligatorio presentar una identificación con fotografía válida al momento del check-in. Aceptamos pasaporte, DUI o licencia de conducir.
● Menores de edad deben ingresar acompañados por un adulto responsable.
● Niños menores de 5 años pueden alojarse sin costo adicional, pero el desayuno no está incluido.
● Por seguridad y respeto a los demás huéspedes, no se permite el ingreso de visitantes no registrados a las habitaciones ni al área de piscina.
Check-in / Check-out
● Check-in: 3:00 p.m. | Check-out: 12:00 p.m.
● Se solicitará documento de identidad válido.
● Menores de 18 años deben estar acompañados.
Horarios
● Recepción: 7:00 a.m. – 8:00 p.m.
● Restaurante Nan Tal: Dom – Jue 7:00 a.m. – 9:00 p.m. / Vie – Sab 7:00 a.m. – 10:00 p.m.
● Bar: Dom – Jue 7:00 a.m. – 9:00 p.m. / Vie – Sab 7:00 a.m. – 10:00 p.m.
● Piscina: Lun – Dom 8:00 a.m. – 10:00 p.m.
Reglas de Piscina
● Uso bajo su responsabilidad.Palo Verde Sustainable Hotel no se hace responsable de ningún accidente en o alrededor de la piscina.
● Prohibido ingresar comida, vidrio o coolers.
● Ducharse antes de ingresar.
● Solo trajes de baño apropiados (no algodón o ropa casual).
● No se permite música alta.
Parqueo y Seguridad
● Parqueo gratuito para huéspedes.
● No nos responsabilizamos por daños o robos en vehículos.
● No es permitido el ingreso de armas a las instalaciones del hotel.
Política Anti Tabaco
● Hotel Palo Verde es un espacio 100% libre de humo, en cumplimiento con el Decreto Legislativo 771 de la Ley Salvadoreña contra el Tabaco.
● Está estrictamente prohibido fumar en el exterior y en el interior de las habitaciones, al igual que dentro de las instalaciones, incluyendo área de piscina, mesas de playa, espacios cerrados y parqueo. En caso de incumplimiento, se aplicará una multa de
$300.
● De acuerdo con la ley (Art. 6), no está permitido fumar, encender tabaco, cigarrillos o puros en áreas públicas o privadas cerradas del hotel.
Daños o pérdidas
● Cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel por parte de huéspedes o sus visitantes deberá ser cubierto por el huésped titular de la reserva. La administración determinará el monto a pagar según la afectación.
● El hotel no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales, por lo que recomendamos mantener tus pertenencias bajo resguardo.
● Por tu seguridad, te sugerimos no dejar objetos de valor desatendidos en zonas comunes o en tu habitación sin protección adecuada.
Quejas
● Si durante tu estadía experimentas algún inconveniente o deseas compartir un comentario, te invitamos a comunicarte de inmediato con nuestro equipo de recepción, quienes están capacitados para ayudarte y resolver la situación en el momento.
● Para sugerencias o comentarios adicionales, o en caso de que la situación no pueda resolverse en el instante, puedes escanear el código QR disponible en recepción y dejar tu mensaje directamente.
Cada opinión es valiosa para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando la experiencia en Palo Verde Sustainable Hotel.